La question qui revient le plus souvent quand on parle d'ID Market, ce n'est pas "est-ce que c'est fiable ?" mais "où est passé mon compte ?". Vous cliquez sur "Mon compte", et vous tombez sur un formulaire de connexion. Encore. Toujours. Sur toutes les pages du site. C'est un peu comme chercher ses clés et découvrir qu'elles étaient dans la serrure depuis le début.
Je vais être direct : l'espace client d'ID Market existe, mais il est planqué derrière une porte que la plupart des visiteurs ne franchissent jamais. Et une fois cette porte passée, encore faut-il savoir quoi y faire. Cet article, c'est le mode d'emploi que j'aurais aimé trouver quand je me suis arraché les cheveux sur ce site.
Points clés à retenir
- Le lien "Mon compte" ne mène pas à un tableau de bord mais à un formulaire de connexion : c'est le premier point de blocage pour la majorité des clients.
- Deux types de comptes coexistent : particulier et professionnel, avec des conditions différentes.
- Le suivi de commande, l'historique et les adresses de livraison se gèrent une fois connecté, pas avant.
- La liste d'envies exige une connexion : c'est le premier message que vous verrez si vous ne l'êtes pas.
- Le service client passe par un formulaire de contact, pas par téléphone.
- Le mot de passe oublié fonctionne, mais le lien de réinitialisation n'est pas instantané.
Où se cache vraiment « mon compte » sur ID Market ?
Première chose à comprendre : ID Market n'a pas de page "Mon compte" autonome. Le lien dans le bandeau du haut, présent sur chaque page du site, ouvre un formulaire de connexion à deux champs. Adresse e-mail. Mot de passe. Rien d'autre. Pas de raccourci, pas de menu déroulant, pas d'aperçu.
Le problème ? Ce formulaire est identique sur toutes les pages — accueil, contact, protection des données, actualités. Vous ne verrez jamais l'intérieur de votre espace tant que vous n'êtes pas authentifié. Ce qui veut dire qu'un nouveau client qui cherche "mon compte" sans savoir qu'il doit d'abord se connecter tourne en rond.
La connexion, étape par étape
Voici le déroulé exact, pour éviter de perdre du temps :
- Cliquez sur le lien de connexion visible dans le bandeau supérieur du site.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription (celle du formulaire de commande, en général).
- Entrez votre mot de passe. Attention à la casse : le site le distingue.
- Validez avec le bouton "Se connecter".
- Vous accédez alors à votre espace, avec votre historique et vos informations.
Le cas du mot de passe oublié
Le lien "Mot de passe oublié ?" apparaît juste sous le formulaire. Il déclenche un envoi d'e-mail avec un lien de réinitialisation. Je l'ai testé sur un compte secondaire : le mail arrive dans les minutes qui suivent, mais peut atterrir en spam si vous utilisez une adresse de messagerie un peu filtrante. Vérifiez ce dossier avant de recommencer la procédure — c'est l'erreur que je faisais tout le temps.
Autre point : le lien n'est pas à usage unique illimité. Si vous cliquez dessus une fois puis quittez sans valider un nouveau mot de passe, il faut relancer une demande. Rien de dramatique, mais bon à savoir.
Créer son compte : particulier ou professionnel ?
Deux boutons distincts existent sur le site : "Créer mon compte" et "Créer mon compte professionnel". La distinction n'est pas cosmétique.
Le compte particulier
Il s'ouvre en quelques secondes, avec les informations classiques : nom, e-mail, mot de passe. L'argument mis en avant par le site, c'est le gain de temps pour la commande suivante — vos coordonnées restent enregistrées, vous ne retapez pas tout. C'est basique, mais honnêtement efficace quand on commande régulièrement.
Les avantages listés côté client particulier tournent autour de quatre éléments : de meilleurs prix sur les affaires du jour, une expédition annoncée sous 24/48 h, des promotions en avant-première, et l'information sur les nouveautés. Rien d'extraordinaire, mais ça fait le job.
Le compte professionnel
Celui-ci est plus mystérieux. Le site le propose mais n'explique nulle part, en clair, quelles sont les conditions d'éligibilité. Ma lecture : il s'adresse aux revendeurs, artisans, collectivités — typiquement des structures qui commandent du mobilier en quantité. ID Market étant positionné sur le meuble et l'équipement de la maison, le compte pro doit débloquer des tarifs dégressifs ou des conditions de facturation adaptées.
Franchement, c'est le point noir du site. Un formulaire pro sans page explicative, c'est un peu comme une porte cochère sans sonnette. Si vous êtes une entreprise, prévoyez de passer par le service client pour éclaircir ce point avant de vous inscrire.
Ce que vous trouverez dans votre espace client
Une fois connecté, l'expérience change complètement. Là où le visiteur anonyme ne voit qu'un formulaire, le client authentifié accède à l'ensemble de ses données de commande et de compte.
Suivi de commande et historique
C'est le cœur de l'intérêt. Vous retrouvez vos commandes passées, leur statut d'expédition, et pouvez suivre la livraison. Le prestataire de transport mentionné pour la France est GLS — une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi à utiliser sur le site du transporteur. Le délai annoncé (24/48 h) concerne l'expédition, pas la livraison finale : comptez le délai GLS en plus.
L'historique vous permet aussi de repasser une commande identique sans tout refaire. Pour les achats récurrents — un meuble d'appoint, de la déco par lot — ça m'a fait gagner un temps fou sur une commande de plusieurs pièces.
Gestion des adresses et des moyens de paiement
Votre espace regroupe vos adresses de livraison et de facturation. Pratique si vous commandez tantôt chez vous, tantôt sur votre lieu de travail. Les moyens de paiement enregistrés évitent la ressaisie à chaque achat.
Liste d'envies : le piège de la déconnexion
Le message apparaît partout : "Vous devez être connecté pour enregistrer vos produits". C'est le mur le plus visible du site. Si vous remplissez une liste d'envies sans être connecté, elle est perdue. Voilà pourquoi il faut se connecter avant de flâner sur les fiches produits, pas après.
Particulier vs professionnel : le comparatif
| Fonctionnalité | Compte particulier | Compte professionnel |
|---|---|---|
| Création en libre-service | Oui | Oui, formulaire dédié |
| Suivi de commande | Oui, via GLS | Oui, via GLS |
| Historique des achats | Oui | Oui |
| Conditions tarifaires | Prix affichés | À clarifier avec le service client |
| Justificatifs demandés | Aucun | Probablement (SIRET, etc.) — non précisé sur le site |
| Facturation adaptée | Non | Oui (usage professionnel) |
Le constat saute aux yeux : le compte pro est le parent pauvre de la documentation ID Market. Ce n'est pas un problème de fonctionnalité, c'est un problème de transparence.
Joindre le service client pour un souci de compte
Concrètement, si votre connexion ne fonctionne pas ou si vous n'arrivez pas à récupérer l'accès à votre compte, le canal est unique : le formulaire de contact du site. Pas de numéro de téléphone affiché, pas de chat en direct. Il faut passer par le formulaire et attendre une réponse par e-mail.
Questions fréquentes sur le compte ID Market
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne plus ?
Deux causes possibles : soit une erreur de casse (le site distingue majuscules et minuscules), soit un compte créé avec une autre adresse e-mail que celle que vous utilisez. Dans le doute, lancez la procédure de mot de passe oublié avec l'adresse de commande d'origine.
Mon panier est-il conservé si je me déconnecte ?
Le panier est lié à la session. En vous déconnectant, vous le videz côté navigateur. La liste d'envies, elle, est liée à votre compte — donc conservée si vous étiez connecté au moment de l'enregistrement.
Puis-je modifier mon adresse e-mail depuis mon compte ?
Oui, la gestion des informations personnelles se fait depuis l'espace client une fois authentifié. Si le champ n'est pas modifiable directement, il faut passer par le service client.
ID Market a-t-il une application mobile ?
Le site est accessible depuis un navigateur mobile, mais je n'ai pas trouvé d'application dédiée sur les stores. Les fonctions compte (connexion, suivi, liste d'envies) passent toutes par la version web. À vérifier au moment de votre usage, les choses bougent vite.
Ce que personne ne vous dit sur le compte ID Market
Le vrai problème d'ID Market, ce n'est pas la fiabilité du site — les commandes arrivent, GLS fait son travail, les prix sont corrects. Non, le vrai problème, c'est l'ergonomie de l'espace client. Un formulaire de connexion répété sur chaque page, sans tableau de bord visible pour un visiteur non connecté, c'est un choix de conception qui donne l'impression que le compte n'existe pas.
Et c'est dommage. Parce qu'une fois connecté, tout est là : commandes, adresses, liste d'envies, suivi. Le service fonctionne. Il est juste caché derrière une porte qu'on ne vous montre qu'à moitié ouverte.
Alors la prochaine fois que vous cherchez "mon compte" sur ID Market, souvenez-vous : le lien est là, en haut, discret. Connectez-vous d'abord. Le reste suivra. Et si un jour le site décide enfin d'afficher un vrai espace client pour les visiteurs non connectés, on se souviendra tous de ce formulaire comme d'une bizarrerie des débuts.
